“工作”通常是指一群人在同一时间、同一空间互相协作、共同运作的过程。过去10年里,企业工作环境的一个重要特征就是其覆盖范围更广。办公室和各个分支机构之间可以通过网络和通信技术穿越空间距离,相互取得联系。企业员工可以通过电子邮件、即时通信软件、电话会议和视频会议设施轻松实现跨地域的沟通和协作。企业的办公从物理世界扩展到网络世界,而这个网络世界拥有更加广阔的空间。
数字化办公空间将为企业带来什么?
未来5~10年,要在竞争更加激烈的商业环境中取得成功,企业需要通过正确的方式将正确的人聚集在一起,快速、高效地完成相关工作任务。对客户需求的敏捷性和响应能力则正是下一代企业格外看重的一点。但是要将生产率和绩效提升至新的水平,取决于企业能否为全世界各地的员工提供恰当的办公环境的“硬件基础”和办公协作方式的“软性能力”。因此一场数字化革命正在企业的办公空间悄然发生,这场革命将为员工带来更加智能化的交流、互动与合作方式,最终推动工作环境和组织的创新。具体而言,数字化办公空间能为企业带来如下几个显著的改善:
• 新媒体技术带来全数字化的沟通协作模式,反映企业员工协作效率的联接指数将会成倍提升(员工之间交流的频度以及相互交换的信息量)。不仅是电子文档可以分享,员工“灵光乍现”的点子和“随手涂鸦”的创意都能够形成数字化的信息流在团队中进行分享;
• “会学习的环境”将具备感知能力和学习能力,办公环境能够学习使用者的行为习惯和意图,并对公共空间的使用状况进行动态协调,以便为其提供更完善的服务;
• 移动办公让员工“永远在线”,工作不再仅限于在办公室里面,员工用一部手机就能够与团队通畅沟通、实时掌握业务进展状态,并确保业务能够得到及时而有效的处理;
• 最终彻底消除“距离感”,企业的人员招聘和组织设置不再有地域限制,例如,将来招聘启事里面无需注明工作地点一栏。
利用智能终端构筑移动化的办公空间(Mobile Workplace)
首先,这需要具备基本的通信协作能力,即消息、语音、会议和邮件的融合沟通协作功能。你可以随时随地与任意办公地点和办公区域的团队伙伴建立连接。
其次,需要集成企业IT系统和OA系统的各类能力,在一个应用中即可完成各类业务流程,在移动设备上实现考勤打卡、日程安排、业务管理和流程审批等功能。并且,基于便捷的开放集成框架,能够应对企业的业务流程不断增减和更新迭代需求。再次,自我学习提升不是固定办公空间的专属,通过数字化办公空间,企业发文、博客、资讯和培训课程等内容可以实现一站式获取,通过内置应用还可以观看各种视频直播。最后,通过扫描二维码关联各类设备,能够实现灵活的设备控制和业务管理,例如扫码会议预定、扫码入会和扫码手机桌面共享等。
会议室是最需要引入AI技术、构筑智能化协作体验的场所。通过语音控制,可以通过自然语言对话的形式命令Bot虚拟助理实施对会议的控制管理,包括会议预定/发起、与会人邀请,以及会议室灯光和空调等设施的自动控制;在会议交谈过程中,智能摄像机能够跟踪发言人给出特写和电子铭牌,这种方式能够更加激励发言人和听众进行互动讨论,提升会议的参与感;针对多语言沟通存在的交流障碍,智能会议室对会议的对话给出实时字幕显示和多语言翻译,在会议结束后还能够自动形成全程的会议记录。
过去,企业由于成本原因只为部分高层领导岗位配备了专职秘书,因为企业不得不在效率和成本之间找到一个平衡。现在,个人的虚拟助理让低成本的全员效率提升成为可能。通过个人虚拟助理,你可以完成个人日程的安排与团队会议的预定等。在加入一些机器学习能力之后,个人虚拟助理甚至能够根据您以往的工作习惯完成与其他个人助理之间的沟通,直接完成简单的工作任务。