物联网时代，满足个性化空间需求
智能办公室最初的发展主要集中在使用A.I.来实现重複性任务的自动化。这类机械人不仅减少客户的等待时间，也可确保服务质素。为了充分利用A.I.，公司需要开始完善客户档案，不仅是个人数据，购买历史，还有偏好，兴趣，甚至社交媒体帐户。通过大数据分析，公司将能够通过相机、电邮地址，甚至声音来识别客户，并提供个性化服务。
A.I.也将配合语音识别和自然语言处理发挥更大的作用，例如通过语音识别进行文字输入从而节省大量时间，也可辨别不同人的声音而自动做会议记录。同时由於越来越多物联网设备的应用，如IPCam、智能灯泡、不同的感应器等，而这些设备几乎都是没有输入介面的。因此，带有语音指令功能的智慧人工助理（如AmazonAlexa、GoogleAssistant等）将会开始普及。希望像电影《钢铁侠》的主角一样，呼唤一句：“Jarvis，你能重複刚刚听到的最後一件事吗？”已经不是难事。现在的系统甚至可以简单说一句：“请帮我预约明天早上9时在会议室和销售部的同事开会。”系统就会预约会议室、在日程表上记录，并自动发电子邮件给与会者。由於价格便宜，这类智慧人工助理装置将会出现在每个桌面之上，员工只要用平常的语调发出指令便可进行更多个人任务，如拨打电话或发送消息、检查日曆和待办事项列表、或者访问业务应用程序的信息。唯一美中不足是这些服务及装置对粤语的支援仍然不足。总体而言，A.I.配合自然语言处理的运用可以改变工作方式，作为数字职场发展的一部分，智能办公室中A.I.的实际运用正在普及。
物联网时代
智能办公室的发展，归功於物联网，将满足每位员工的个性化工作空间需求，并可以更好地照顾员工之间的差异。物联网装置可以检测到工作环境中的哪个地方可以提高效率。传感器自动管理各个工作区和灯光，员工离开工作区後立即改变空调模式，以优化能源消耗，令未来的办公室变得非常聪明。试想一下，您的工作空间侦测到您正坐在写字台旁边，它自动调整桌面高度、调节灯光、加热椅子。其实侦测到的是您的智能手机或智能穿戴装置，您也可以将它们用作门禁设备来打开房间和读取电脑档案。
智能办公室中的物联网设备大致可以分为三大类：基础设施；重新利用智能家居设备；以及特定功能的物联网设备。虽然有关智能建筑的讨论近几年才火热起来，不过多年来工作场所的基础设施一直在变得更加智能化，例如，已存在许久的物业管理系统可用於控制空调、灯光或门禁。此外，办公室安全和报警系统现在普遍连接到互联网，以便通过应用程序控制它们。使这些系统更加智能化，可以让办公室平稳有效地运行，比如供暖系统可以根据天气变化调节办公室温度一样，员工也更加舒适。物联网设备早期大多用於家庭中，诸如智能插头、灯泡、锁、咖啡机、运动传感器、空气质量传感器和相机等智能家电，其实这些设备也可以在工作场所找到用途；员工有时也会携带个人的智能家居产品来公司，让自己工作得更舒适。
机械人不会取代人类
多年来，工作场所一直有机械人，但比较常见於製造业、工程或仓库（作为工业物联网的一部分）。智能办公室的机械人应用暂时主要有两个场景，一是可以用作运输、领航，以及进行繁重的体力劳动工作；也有企业用机械人做接待员。远程呈现是办公室机械人的第二个适用场景。远程呈现机械人一般有一个屏幕和车轮上配备网络摄像头，可以帮助访问者看到办公室，而且还可以与会议室裏的同事进行视频会议，打破地理局限。尽管这些使用案例中的卖点是以新奇吸睛，但是相信自动化系统及机械人还是可以取代一些从事简单、重複工作的角色的。很多人担心机械人会取代人类，但笔者相信这至少在可预见的将来不会发生。事实上，与其担心机械人的行为更像人类，我们应该担心人类变得将像机械人。
快速进步的科技为人类提供了随时随地工作的可能性。但智能办公室的流行和更多数据及个人资料的收集，将有意无意让企业拥有一个全新的高度机密的数据库。并且可能更频繁地用於核正员工的表现，与智能办公相关的发展可能会开启行为监控的新时代。
